Публичная оферта на использование ServiceHub

1. Общие положения и акцепт

1.1. Настоящий документ является предложением ИП Баранов Игорь Витальевич, далее — «Лицензиар», заключить лицензионный договор на изложенных ниже условиях с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, далее — «Лицензиат».

1.2. Оферта содержит существенные условия предоставления права использования программы для ЭВМ ServiceHub и сопутствующей технической поддержки. Актуальная редакция постоянно размещена по адресу https://24servicehub.ru/offer.php.

1.3. При онлайн-оплате акцептом Оферты является совершение Лицензиатом в совокупности следующих действий: ознакомление с Офертой, подтверждение согласия с её условиями на странице оплаты и оплата выбранного периода подписки. При ином безналичном способе оплаты акцептом также может являться оплата счёта, в котором содержится ссылка на настоящую Оферту или иным способом однозначно определена её редакция.

1.4. С момента акцепта договор между Лицензиаром и Лицензиатом считается заключённым в электронной форме. Лицензиат подтверждает, что лицо, совершающее акцепт от его имени, обладает необходимыми полномочиями.

1.5. ServiceHub не предназначен для приобретения гражданами исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2. Термины

Программа — программа для ЭВМ ServiceHub, предназначенная для автоматизации работы сервисных центров и ремонтных мастерских.

Кабинет — выделенная Лицензиату учётная среда ServiceHub, доступная через сеть Интернет по предоставленному адресу.

Пользователь — работник, представитель или иное лицо, которому Лицензиат предоставил учётную запись в Кабинете.

Активный филиал — филиал или подразделение Лицензиата, включённое в Кабинете и учитываемое при определении лимита подписки.

Активный пользователь — учётная запись, которой разрешён вход в CRM и которая учитывается при определении лимита подписки.

Данные Лицензиата — сведения, документы, изображения и иные материалы, размещённые Лицензиатом и его Пользователями в Кабинете.

3. Предмет Оферты

3.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату за вознаграждение простую (неисключительную), непередаваемую лицензию на использование Программы посредством удалённого доступа через веб-интерфейс в пределах оплаченного периода и доступных Лицензиату количественных лимитов.

3.2. Исключительное право, исходный код, право распространения, сублицензирования или отчуждения Программы Лицензиату не передаются.

3.3. В лицензионное вознаграждение включены техническая возможность доступа к ServiceHub, обновления стандартной функциональности и техническая поддержка в объёме настоящей Оферты. Индивидуальная разработка, нестандартные интеграции и иные дополнительные работы оплачиваются отдельно, если стороны не согласовали иное.

3.4. Лицензия предоставляется для использования в собственной хозяйственной деятельности Лицензиата на территории Российской Федерации.

4. Способы и пределы использования

4.1. Лицензиат вправе:

• создавать учётные записи Пользователей в пределах доступного лимита;
• вести заявки, клиентов, устройства, сотрудников, филиалы и складской учёт;
• формировать документы, отчёты и использовать аналитику;
• использовать иные функции ServiceHub, доступные в текущей версии Программы.

4.2. Без письменного согласия Лицензиара запрещается:

• передавать доступ к ServiceHub самостоятельным третьим организациям;
• перепродавать или сдавать доступ в аренду;
• извлекать исходный код или обходить технические ограничения;
• использовать элементы Программы для создания конкурирующего продукта;
• использовать ServiceHub способом, нарушающим законодательство или права третьих лиц.

4.3. Лицензиат отвечает за сохранность логинов и паролей своих Пользователей, своевременное прекращение доступа уволенных сотрудников и действия, выполненные из его учётных записей, кроме случаев, вызванных нарушением безопасности на стороне Лицензиара.

5. Предоставление доступа и тестовый период

5.1. Если для Лицензиата предоставлен бесплатный ознакомительный период, его стандартная продолжительность составляет 10 календарных дней с момента активации тестового Кабинета, если индивидуально не установлен иной срок.

5.2. В течение тестового периода Лицензиат вправе ознакомиться с доступной функциональностью без обязанности оплачивать следующий период. Автоматическое списание денежных средств без отдельного явно выраженного согласия Лицензиата не производится.

5.3. После окончания тестового или оплаченного периода доступ может быть ограничен до поступления следующей оплаты. Данные Кабинета при этом не удаляются немедленно и хранятся в порядке раздела 8 настоящей Оферты.

5.4. При оплате до окончания действующего периода новый период начинается со дня, следующего за текущей датой окончания подписки. Неиспользованный остаток уже оплаченного времени не сгорает.

6. Стоимость и порядок оплаты

6.1. Стандартная стоимость ServiceHub рассчитывается исходя из конфигурации Кабинета на момент оплаты. Все суммы на странице оплаты указываются в рублях.

6.2. При превышении базовых лимитов к месячной стоимости добавляется:

• 200 ₽ в месяц за каждый активный филиал сверх трёх;
• 100 ₽ в месяц за каждый дополнительный пакет из 5 активных пользователей сверх двадцати.

6.3. При выборе периода 12 месяцев стоимость определяется как десятикратная текущая месячная стоимость Кабинета, рассчитанная по п. 6.1–6.2, при предоставлении права использования на 12 месяцев. Например, при месячной стоимости 790 ₽ годовая стоимость составляет 7 900 ₽ вместо 9 480 ₽.

6.4. Если Лицензиату предоставлена индивидуальная фиксированная цена, скидка или иные специальные коммерческие условия, сумма, показанная в Кабинете и на странице оплаты, имеет приоритет перед стандартным расчётом настоящего раздела в пределах согласованного срока таких условий.

6.5. При увеличении количества филиалов или пользователей в течение уже оплаченного годового периода Лицензиар вправе рассчитать дополнительное вознаграждение пропорционально оставшемуся сроку до окончания оплаченного периода. Новый лимит активируется после согласования и оплаты такой доплаты. Уменьшение конфигурации само по себе не влечёт перерасчёта уже оплаченного периода и учитывается при следующем продлении, если стороны не договорились иначе.

6.6. Оплата может производиться через платёжную форму Т-Банка либо иным безналичным способом, предложенным Лицензиаром. ServiceHub не получает и не хранит полный номер банковской карты, срок её действия и CVC/CVV-код.

6.7. Обязательство по оплате считается исполненным после подтверждения успешной операции платёжным провайдером либо после зачисления денежных средств на расчётный счёт Лицензиара. Налоговый режим и информация о НДС определяются в соответствии с законодательством и указываются в расчётных/фискальных документах на дату операции.

6.8. Плата за уже начавшийся оплаченный период не возвращается, кроме ошибочного или повторного платежа, существенного нарушения обязательств Лицензиаром и иных случаев, когда возврат обязателен по закону. Для рассмотрения возврата Лицензиат направляет обращение на info@24servicehub.ru с данными организации, датой, суммой и идентификатором платежа. При подтверждении основания возврат производится тем же способом, если это технически возможно.

7. Техническая поддержка и доступность

7.1. В стандартную поддержку входят консультации по штатной функциональности, диагностика технических ошибок и исправление подтверждённых неисправностей Программы.

7.2. Лицензиар вправе проводить плановые и аварийные технические работы, обновления и изменение инфраструктуры, необходимые для безопасности, стабильности и развития ServiceHub.

7.3. Лицензиар принимает разумные технические и организационные меры для доступности ServiceHub, но не гарантирует абсолютно бесперебойную работу сети Интернет, оборудования и каналов связи Лицензиата, банковских и иных внешних сервисов, которые находятся вне контроля Лицензиара.

7.4. Интерфейс и функциональность Программы могут обновляться. Такие изменения не должны лишать Лицензиата основных возможностей оплаченной конфигурации без разумного предварительного уведомления, если изменение носит существенный характер.

8. Данные, резервное копирование и выгрузка

8.1. Права на Данные Лицензиата сохраняются за Лицензиатом и соответствующими правообладателями. Размещение данных в ServiceHub не означает передачи Лицензиару исключительных прав на них.

8.2. Лицензиар осуществляет резервное копирование данных в рамках используемой инфраструктуры. Резервные копии предназначены прежде всего для восстановления работоспособности и не являются бессрочным архивом отдельных записей Лицензиата.

8.3. После прекращения оплаченного доступа данные Кабинета хранятся не менее 30 календарных дней, если иной срок не требуется законом или не согласован индивидуально. В этот период Лицензиат вправе запросить доступную выгрузку данных.

8.4. По истечении указанного срока Лицензиар вправе удалить Кабинет и его данные в пределах технически разумного срока, если дальнейшее хранение не требуется законодательством или для разрешения возникшего спора.

9. Поручение на обработку персональных данных

9.1. При использовании ServiceHub Лицензиат самостоятельно определяет цели, состав и содержание персональных данных своих клиентов, работников, представителей и иных субъектов и выступает оператором персональных данных. В части технической обработки таких данных для функционирования ServiceHub Лицензиат поручает их обработку Лицензиару на условиях настоящего раздела.

9.2. Цели обработки по поручению: предоставление и поддержание работоспособности ServiceHub, хранение и отображение данных в Кабинете, резервное копирование, восстановление после сбоев, техническая поддержка и обеспечение информационной безопасности.

9.3. Категории субъектов: клиенты и потенциальные клиенты Лицензиата; работники и представители Лицензиата; иные физические лица, сведения о которых Лицензиат правомерно размещает в ServiceHub.

9.4. Перечень данных может включать фамилию, имя, отчество, телефон, адрес электронной почты, адрес, сведения об устройствах и обращениях, должность, сведения о действиях Пользователей и иные обычные персональные данные, необходимые Лицензиату для ведения работы сервисного центра. Размещение специальных категорий персональных данных или биометрических персональных данных не предполагается, если стороны отдельно письменно не согласовали иное.

9.5. Перечень операций: сбор в информационной системе по инициативе Лицензиата, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа уполномоченным Пользователям, блокирование, удаление, уничтожение, резервное копирование и восстановление.

9.6. Лицензиар обязуется соблюдать конфиденциальность, обеспечивать безопасность данных, принимать предусмотренные законодательством организационные и технические меры защиты и по запросу Лицензиата предоставлять информацию, необходимую для подтверждения исполнения поручения.

9.7. При сборе и обработке персональных данных граждан Российской Федерации используются базы данных на территории Российской Федерации в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9.8. Лицензиат подтверждает наличие законных оснований для обработки и размещения персональных данных в ServiceHub и самостоятельно исполняет обязанности оператора перед субъектами и уполномоченными органами, включая получение согласий, когда они необходимы.

9.9. Для работы ServiceHub Лицензиар вправе привлекать поставщиков российского хостинга, дата-центров и иной инфраструктуры, необходимой для исполнения договора, при условии возложения на них применимых требований конфиденциальности и безопасности.

9.10. При подтверждённом инциденте неправомерного или случайного доступа к персональным данным в инфраструктуре ServiceHub Лицензиар без неоправданной задержки информирует Лицензиата и предоставляет доступную информацию, необходимую ему для исполнения обязанностей оператора.

9.11. Дополнительная информация об обработке персональных данных на публичном сайте содержится в Политике конфиденциальности ServiceHub.

10. Исключительные права

10.1. Исключительные права на программный код ServiceHub, структуру, оригинальные элементы интерфейса, документацию и иные охраняемые результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Лицензиару и/или соответствующим правообладателям.

10.2. Акцепт Оферты не означает отчуждение исключительного права. Лицензиату предоставляется только прямо указанное право использования Программы в течение оплаченного периода.

11. Ответственность сторон

11.1. Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.

11.2. Лицензиар не отвечает за последствия недостоверных данных, внесённых Лицензиатом; действия Пользователей Лицензиата; передачу им средств доступа третьим лицам; сбои оборудования и Интернета Лицензиата; работу сторонних сервисов, не контролируемых Лицензиаром.

11.3. Если иное не установлено императивными нормами закона, совокупная ответственность Лицензиара ограничивается суммой лицензионного вознаграждения, фактически уплаченного Лицензиатом за три календарных месяца, непосредственно предшествующих событию, послужившему основанием требования. Ограничение не применяется к умышленным нарушениям и случаям, когда ограничение ответственности запрещено законом.

11.4. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами вне её разумного контроля, при условии принятия разумных мер по минимизации последствий.

12. Срок действия и прекращение доступа

12.1. Договор действует с момента акцепта Оферты до полного исполнения сторонами обязательств. Право использования ServiceHub действует в пределах фактически оплаченных периодов.

12.2. Лицензиат вправе не продлевать подписку на следующий период. Если отдельное согласие на автоматические платежи не предоставлено, отсутствие оплаты не создаёт обязанности оплачивать новый период и приводит к ограничению доступа после окончания уже оплаченного срока.

12.3. Лицензиар вправе временно ограничить или прекратить доступ при существенном нарушении условий Оферты, попытках несанкционированного доступа, нарушении исключительных прав, незаконном использовании ServiceHub или наличии задолженности, уведомив Лицензиата, если промедление не создаёт угрозу безопасности.

12.4. Прекращение доступа не отменяет обязательства, возникшие ранее, а положения о конфиденциальности, персональных данных, интеллектуальной собственности и ответственности продолжают действовать в части, необходимой по их существу.

13. Электронные документы и сообщения

13.1. Лицензиар вправе формировать и направлять Лицензиату счёт, акт, УПД, подтверждение оплаты и иные применимые документы в электронной форме.

13.2. Юридически значимые сообщения могут направляться через Кабинет и на адреса электронной почты, указанные сторонами. Лицензиат обязан поддерживать свои контактные данные в актуальном состоянии.

13.3. Сведения информационной системы ServiceHub и платёжного провайдера о дате, времени, сумме операции, версии акцептованной Оферты, IP-адресе и технических параметрах подтверждения могут использоваться сторонами для подтверждения факта заключения и исполнения договора в пределах, допускаемых законом.

14. Споры, редакции и заключительные положения

14.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. До обращения в суд сторона направляет письменную претензию. Срок ответа — 10 рабочих дней с даты получения, если иной срок не установлен законом.

14.2. Споры между юридическими лицами и/или индивидуальными предпринимателями, не урегулированные переговорами, передаются на рассмотрение Арбитражного суда Московской области, если иная исключительная подсудность не установлена законом.

14.3. Лицензиар вправе публиковать новую редакцию Оферты. Для уже оплаченного периода применяется редакция, акцептованная при соответствующей оплате, если изменение не требуется непосредственно законодательством. Новая редакция применяется к последующим оплатам после её публикации и акцепта Лицензиатом.

14.4. Индивидуально согласованные условия, включая специальную цену, срок, скидку, увеличенные лимиты или отдельное письменное соглашение, имеют приоритет перед настоящей Офертой в части прямого противоречия.